Politique d'annulation et de retours

Les annulations et retours sont traités dès que nous recevons vos produits retournés. Si vous annulez ou retournez votre commande dans sa totalité nous vous rembourserons les frais de livraison standards (si applicables) avec le coût de vos produits.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Un remboursement prend habituellement 5 jours ouvrés en fonction de votre banque. Les remboursements via Paypal peuvent prendre plus de temps

Nous proposons une garantie de retours sous 365 jours sur tous les produits. Que vous ayez changé de prescription ou d'avis, c'est à notre charge ! Il vous suffit de renvoyer les articles neufs et intacts dans leur emballage d'origine fermé.

Pour en savoir plus sur la garantie de 365 jours, n'hésitez pas à jeter un oeil à notre guide pratique.

Si vous venez d'avoir un examen ophtalmique et que votre prescription a changé, vous pouvez simplement nous retourner vos lentilles restantes dans la boîte d'origine et non endommagée et nous vous rembourserons à condition que votre commande date d'il y a moins de 6 mois. Bien sûr, nous nous ferons une joie de vous fournir des lentilles de remplacement adaptées à votre nouvelle ordonnance.

Vous avez passé une commande par erreur et vous avez besoin de la modifier ou de l'annuler ? Contactez notre service client aussitôt que possible pour éviter tout inconvénient. Le service client est joignable au 02 588 99 56 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30. N'oubliez pas que nous sommes également disponibles par chat en ligne sur visiondirect.be/fr ! Nous pourrons aussi vous aider pour effectuer un ajustement de prix si jamais vous avez vu un prix moins cher ailleurs.

Selon le Contrat de Consommateur (Information, Rétractation et Charges Additionnelles) de 2013, vous disposez du droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement total dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Si votre commande contient un nombre de produits livrés séparément, le délai d'annulation débute à la réception du dernier produit reçu. Cela ne s'applique pas sur une certaine sélection de produits. Vous devez retourner les produits dans leur emballage originel, non ouverts et non endommagés dans les 14 jours suivant votre déclaration d'annulation.