Veelgestelde vragen

Bestellingen worden verstuurd zodra de gehele bestelling klaar is om verzonden te worden. Helaas zenden wij geen losse producten van één bestelling in verschillende verzendingen. 

Wij hebben meer dan 90% van alle standaard daglenzen en maandlenzen op voorraad. Daarnaast hebben we ook 99% van alle oogverzorgingsproducten op voorraad. Wij streven ernaar om alle bestellingen die vóór 20:30 uur op werkdagen besteld worden en waarvan de producten op voorraad zijn, dezelfde dag nog te versturen. 

Levertijden voor lenzen die wij niet op voorraad hebben, zoals sommige torische en multifocale lenzen en lenzen met hogere sterktes, worden weergegeven op de productpagina zodra je je voorschriftgegevens hebt ingevoerd. De levertijd wordt aangegeven door middel van "Geschatte bezorgdatum". De meeste lenzen die wij niet op voorraad hebben, worden binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. 

Je kunt je bestelling volgen via de Volg je order-link in de verzendingse-mail of door naar je account te gaan en in de lijst met recente bestellingen op Bestelling bekijken te klikken. Je kunt deze bestelling vervolgens volgen door op Track alle bestellingen te klikken. 

Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze niet meer annuleren. We kunnen je wel retourlabel toesturen, zodat je je product kunt retourneren. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we de retourzending hebben ontvangen. 

Mocht je de verkeerde producten hebben ontvangen, laat het ons dan weten. Je kunt hiervoor het beste telefonisch contact opnemen met onze klantendienst op of een e-mail sturen naar service@visiondirect.be. We sturen je dan zo snel mogelijk de juiste producten. 

Op onze pagina over retourzendingen kun je meer lezen over hoe je je bestelling kunt retourneren. 

Als je bestelling beschadigd is geraakt tijdens de verzending, bel ons dan op 0800 72171 of stuur een e-mail naar service@visiondirect.be. Een beschadigde doos heeft geen gevolgen voor je contactlenzen. Zolang de individuele lensverpakkingen niet zijn beschadigd of geopend, is het veilig om de lenzen te gebruiken. 

Ja. Als je sterkte is veranderd kun je je lenzen binnen 365 terugsturen als de lenzendoosjes ongeopend, onbeschadigd en verzegeld zijn. Laat het ons weten en dan sturen we je dezelfde lenzen met de nieuwe sterkte of we geven je geld terug. 

Deze extra regeling geldt naast en onverminderd onze bedenktermijn van 365 dagen. Kijk voor meer informatie op onze pagina over retourzendingen en terugbetalingen. 

Mocht het gebeuren dat een lens gescheurd is of om een andere reden niet in orde is, bel dan onze klantendienst op 0800 72171 of stuur een e-mail naar service@visiondirect.be. 

Gooi de beschadigde lens niet weg voordat je hebt gesproken met onze klantendienst. Zij hebben meer informatie nodig over de lens (zoals het LOT-nummer) om hier melding van te maken bij de fabrikant van de lens. Het kan ook gebeuren dat je de lens op moet sturen voor nadere inspectie. 

Het geld wordt na herroeping teruggestort op het door jou gebruikte betaalmiddel. Dit duurt doorgaans vijf werkdagen, afhankelijk van je bank. Terugbetalingen op PayPal-accounts kunnen langer duren. Hou er rekening mee dat terugbetalingen pas worden verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. 

Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar mocht er iets mis zijn gegaan dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Bel hiervoor naar onze klantendienst op 0800 72171 of stuur een e-mail naar service@visiondirect.be. Ook kun je online met de klantendienst chatten. 

Wil je een klacht indienen? Dan kan dit via e-mail service@visiondirect.be of schriftelijk: 

Vision Direct 
Bastion Tower, Level 20 
Marsveldplein 5 
1050 Brussel 

Je ontvangt dan eerst een ontvangstbevestiging van je klacht en vervolgens binnen veertien dagen een inhoudelijke behandeling. Klachten kunnen zowel over producten als de service worden ingediend. Houd er wel rekening mee dat het uitproberen van nieuwe contactlenzen zonder consultatie van de opticien altijd op eigen risico is. 

Indien je vindt dat je klacht niet naar behoren door ons is opgelost, kun je je wenden tot de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. 

Contactlenzen zijn gemaakt van extreem dun plastic materiaal. Het gebeurt af en toe dat een lens scheurt bij gebruik. 

Als een lens scheurt, neem dan contact op met onze klantendienst op 0800 72171 of stuur een e-mail naar service@visiondirect.be. Wij zorgen dan voor vervanging. 

Gebeurt dit vaker, lees dan hoe je een scheurtje in je lens voorkomt. En bekijk onze video’s over het indoen en uitdoen van je lenzen. 

Ja, je kunt zeker andere lenzen uitproberen, maar dit is wel op eigen risico en wij raden altijd aan eerst met je opticien te overleggen voordat je dit doet. Onze eigen opticien Benjamin heeft een handige gids gemaakt waarin je kunt lezen welke lenzen goede vervangers zouden kunnen zijn van je huidige lenzen. Hou er wel rekening mee dat wij geen geopende doosjes terugnemen indien de lenzen niet bevallen. Dus als je andere lenzen wilt proberen raden we aan om eerst een klein aantal lenzen te bestellen. 

Dit hangt af van welke lenzen je draagt. We raden aan om eerst met je opticien te overleggen welke lenzen het meest geschikt zijn voor jou. Daglenzen zijn heel populair. Met daglenzen gebruik je elke ochtend een nieuw setje lenzen. 's Avonds gooi je de lenzen gewoon weg. Ook maandlenzen worden veel gedragen. Deze lenzen doe je 's avonds uit en bewaar je vervolgens in lenzenvloeistof. Je kunt deze lenzen een maand lang dragen. Er bestaan ook lenzen die je twee weken lang overdag kunt dragen. En als je dag-en-nachtlenzen gebruikt kun je je lenzen ook 's nachts in laten. Het dragen van dit soort lenzen moet je wel eerst overleggen met je opticien, want deze lenzen zijn niet geschikt voor iedereen. 

In het algemeen raden wij af om met lenzen in te slapen. Dit kan namelijk zorgen voor droge, rode ogen. Of in het ergste geval voor een scheurtje in je lens of een ooginfectie. Maar met dag-en-nacht-lenzen (ook wel 'lenzen voor langdurig gebruik' genoemd) kan dit wel. Deze lenzen draag je zowel overdag als 's nachts. De lenzen zijn speciaal ontwikkeld om mee te kunnen slapen. Lenzen voor langdurig gebruik kun je alleen dragen als je dit eerst hebt overlegd met je opticien. Dit soort lenzen zijn namelijk niet geschikt voor iedereen. 

Vrijwel alle soorten zachte lenzen kun je 's nachts bewaren in alles-in-één-lenzenvloeistof. Op onze pagina over verschillende soorten lenzenvloeistof vind je meer informatie over welke lenzenvloeistof geschikt is voor jouw lenzen. 

Onze klantendienst kan je natuurlijk ook advies geven over welke lenzenvloeistof je het beste kunt gebruiken. Je kunt ons telefonisch bereiken op 0800 72171 of per e-mail via service@visiondirect.be. 

Je moet je lenzendoosje tenminste één keer per drie maanden vervangen. Op die manier zorg je ervoor dat vuil en bacteriën zich niet opbouwen. Dat zou namelijk je lenzendoosje en je lenzen kunnen aantasten. 

Nee, dit hoeft niet. Je kunt je lenzen bij elke opticien of online webwinkel bestellen. 

Tijdens je afspraak met de opticien heeft deze gekeken welke lenzen het beste passen bij jouw ogen. Het is belangrijk je opticien goed duidelijk te maken wanneer je je lenzen wilt dragen, hoe vaak per week en hoeveel uur per dag. 

Wij hebben een handige gids gemaakt om onze klanten te helpen bij het kiezen van geschikte lenzen. Houd er wel rekening mee dat het proberen van nieuwe lenzen op eigen risico is. 

Silicone hydrogel contactlenzen zijn de nieuwste soort lenzen op de markt. Deze lenzen bieden een beter comfort als je je lenzen elke dag lang in hebt. Ze laten meer dan vijf keer meer zuurstof toe naar je oog dan traditionele zachte hydrogel lenzen. Hierdoor zijn deze lenzen heel geschikt als je je lenzen langer dan 14 uur op een dag wilt dragen of als je snel last hebt van droge ogen. 

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Wij sturen je dan een nieuw wachtwoord waarmee je kunt inloggen. Daarna kun je je wachtwoord in je account aanpassen. 

Om deze gegevens aan te passen, log in op je account. Klik vervolgens op Mijn Account in de rechterbovenhoek van de pagina. In je account klik je op Gegevens om je e-mailadres of wachtwoord aan te passen. Je kunt je afleveradres wijzigen door op Adressen te klikken. Als je een nieuw adres wilt toevoegen, kan dat onder Adressen bij Nieuw adres toevoegen. Sla altijd eerst je gegevens op voordat je verder klikt. 

Je kredietkaartgegevens worden opgeslagen in je account. Op die manier hoef je ze niet steeds in te vullen wanneer je opnieuw lenzen bestelt. De gegevens worden versleuteld opgeslagen conform de hoogste veiligheidsnormen, zoals vastgelegd in PCI DSS. Niemand bij Vision Direct kan de volledige kredietkaartgegevens inzien. Als je de gegevens echter wilt verwijderen, dan kan dit in je account onder Opgeslagen kaarten tab. 

In je account zie je een overzicht van al je recente bestellingen. Je hoeft alleen te klikken op de knop 'Herbestel in 3 klikken'. Dezelfde bestelling wordt dan toegevoegd aan je winkelmandje. Je kunt deze bestelling nog controleren voordat je afrekent en eventueel producten toevoegen of verwijderen. 
 
In een enkel geval komt het voor dat een product van een vorige bestelling niet meer beschikbaar is. In dat geval raden wij een vervangend product aan en moet je éénmalig opnieuw het gehele bestelproces doorlopen. 

Je kunt een reminder voor jezelf instellen, zodat je weet wanneer het weer tijd is om nieuwe lenzen te bestellen. Dit doe je door in je bestellingsoverzicht een herinnering toe te voegen aan een van de bestellingen die in je in het verleden geplaatst hebt. Dit doe je door op 'Herinnering opzetten' te klikken.